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销售者与客户之间沟通的最理想的氛围就是拥有共同的语言,而共同的语言的前提是要客户对你要有一定的认可。而亲切感或者一见如故则会给你们的沟通带来更多的便捷。可是一见如故这种情况还是比较少见的。要想达到这种效果,销售人员还需要有一些技巧。
保健品招商代理专家表示,与客户初次见面就能营造出一见如故的氛围,这是与客户沟通的理想境界。如果销售人员能够在初次见面便使客户产生一见如故的感觉,他便能给客户留下亲切和深刻的印象,接下来的沟通也会变得顺畅。
销售人员怎样才能在与客户见面之初便能让客户产生一见如故的亲切感呢?关键是与客户见面交谈之前要做好充分的准备。优秀的销售人员,除了有高超的语言技巧,无一不是在未见初交者其人之前早已了解客户的大概情况。美国前总统富兰克林、罗斯福跟任何一位来访者交谈、不管是牧童还是政客,他都能用三言两语赢得对方的好感。他的秘诀就是:在接见来访者的前一晚,必花一定时间了解来访者的基本情况,特别是来访者最感兴趣的题目。这样,一交谈就能有的放矢,切中肯綮。
要达到一见如故的效果,销售人员是可以通过一些技巧来实现的,下面介绍的几种开场白对营造一见如故的感觉有立竿见影的效果。
1.攀亲认友
一般来说,对一个素不相识的客户,只要事前作一番认真的调查研究,你都可以找到或明或隐、或远或近的亲远关系。而当你在见面时及时拉上这层关系,就能一下缩短心理距离,使对方产生亲切感。
2.扬长避短
人人都有长处,也都有短处。
人们一般都希望别人多谈自己的长处,不希望别人多谈自己的短处,这是人之常情。跟新客户交谈时,如果以直接或间接赞扬对方的长处作为开场白,就能使对方高兴,交谈的积极性也就能得到极大激发。保健品招商专家认为交际诀窍是:初次交谈一定要扬人之长逼人之短。
3.表达友情
用三言两语恰到好处地表达你对对方的友好情意,或肯定其成就,或赞扬其品质,或欢迎其光临,或同情其处境,就会顷刻间暖其心田,就会使对方油然而生一见如故,欣逢知己之感。
4.添趣助兴
保健品招商网表示,用风趣活泼的三言两语扫除跟新客户交谈时的拘束感和方位心理,以活跃气氛,增添对方的交谈兴致,这是炉火纯青的交际艺术。
营造与客户一见如故的感觉,销售人员应该学会以下几种技巧:
1.会面之前做好功课,充分了解客户,勾勒客户的兴趣关注点。
2.良好的观察力,善于从客户的表情、谈吐、举止等方面的表现来寻找共同话题。
3.观察对方的谈话揣摩地方、兴趣等细微的小处来通过一个共同点来展开谈话。
4.拥有让人愉快的微笑。
5.找出与对方的共同点,这样即使是初次见面,无形之中也会涌起亲密感,一旦接近了心理的距离,双方很容易推心置腹。
6.表现出自己关心对方,搜集对方的资料,让他感受到你的诚意和热忱。
7.坐在对方的身边,那样与客户之间会很快亲近起来。
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