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通过各种形式的聚会:如老顾客转介绍交流会、新老顾客预热会、喝茶谈心会、疗效恳谈会、家庭聚餐会等而联谊会真正成了顾客欢乐的舞台,就是让我们的顾客开心欢乐,从开始到最后都是文艺才艺会演,穿插抽奖和游戏。因此我们提出了聚会产生销量,聚会产生效益,我们员工每天不是正在聚会,就是在准备聚会,当然提高聚会的质量,严格控制会销考核比也是非常重要的,通过聚会也极大的减轻了员工的精神压力和工作负荷,真正做到了快乐营销!我们所在的公司,通过此种模式运作,四十多人的一线营销团队创造了月销售业绩近二百万的业绩,而且稳中有升,市场没有大起大落的跌宕起伏。
当然对核心顾客的服务和管理也是成功的重要因素,怎么才能调动顾客的积极性,帮助顾客成功,对顾客的激励和制度化管理,怎么才不流于形式?世界上没有无缘无故的爱,也没有无缘无故的恨,顾客靠什么给我们转介绍,怎么才能持续保持顾客的激情提高成功率?都是我们在市场中的积累。
其实家庭聚会式营销,没有什么秘密可言,直销企业都在这么做,吸取精华剔除糟粕,是我们的任务,也是必须经历的痛苦蜕变和破蛹的过程。其实我们中国人的模仿复制能力是最强的,保健品会销专家表示,营销是隔行不隔理,直销企业的家庭聚会和我们会议营销有着异曲同工的妙处,他们无非是讲制度话,愿景许诺空头的蛋糕,我们就是讲产品带给他们的健康快乐和传递健康的理念,无非是创造一种温馨和谐无压力的环境,让销售变得很顺理成章。
把其中的一点运用到咱们日常营销工作中来,定可以发挥巨大的魅力。理念和信仰,这和迷信一样,你信则灵,灵则成,小则和演戏一样,角色是不一样的,同样是聚会每个人扮演的角色是不一样的,现就经理、主管和员工做一点简单的简析:经理的角色作序,作为一方市场的主导者我们能扮演什么角色,首先要知道如下几点:
1、我们部门一个月要开多少场聚会。
2、我们每个员工有多少场聚会。
3、我们如何规划员工的聚会,依据是什么。
4、围绕核心顾客的聚会是哪些类型的,如何围绕核心顾客的聚会,
5、怎么才能如何最大限度的减少核心顾客和员工的压力和负荷这是最关键的。
6、我们经理在聚会中要充当什么角色,主角配角还是幕后
7、我们该如何做序,要想做好肯定要熟悉好针对每场不同的聚会,第一是流程的设计(1)邀请的对象、由头、时间、地点、时间,是离联谊促销会多长时间开聚会(2)聚会现场该如何安排、负责人是员工、经理还是专家(3)顾客到场后要了解的是那些信息(4)经理或专家讲课之前可播放什么视频资料(5)需要不需要摆放吃的零食,会不会影响会场氛围。(6)如有讲课应该强调哪些东西—什么样的理念更为大多数顾客所接受。(7)需要什么样的互动。(8)聚会类型的不同,该用什么开始,什么收场,达到什么样的效果,是预热,还是感情维护,还是订货或续购(9)每个聚会的利益点,切记每个聚会只能解决一个问题,是宣传公司,还是产品,还是服务,还是健康理念,切切不可眉毛胡子一把抓啊。这样才能想要达到的目的或结果,直销企业的聚会不是这样吗?要不是愿景、要不是制度、要不是产品演示、要不是分享。你见过安利的聚会什么都要讲的吗?我们往往犯了一个大忌,什么都想一次性解决,但到最后什么也解决不了,往往搞成不伦不类的四不象啊!
员工的角色:搭台员工在聚会中就是建筑工的角色搭台子,因为戏是顾客唱的,有时我们的思路错了,往往让新老顾客给我们搭台子,我们去唱戏,角色就错了,因为让顾客当建筑工,他们对自己的台子太清楚了,有时是纸糊的台子,我们还没有出场,台子就倒了,顾客也丧失了兴趣和信心,况且谁在内心深处没有当主角的渴望啊,老是让他们搭台子,顾客很快就会厌倦了,所以角色的换位是很重要的,有一次,我们和核心顾客商量好,准备好充足的物料后,让顾客当好主角,员工和新顾客一样是当一个朋友的身份出现的,我们有些企业老是强调员工要感谢顾客感恩顾客,我们逆向思维一下顾客得到健康后是不是要感谢一下员工啊。呵呵,这当然不是落入俗套的,在我们的联谊会上现身说法,送锦旗!
说感谢员工感谢公司的话,顾客健康后,在自己的家庭宴客亲朋好友,把员工也请来,不用员工推销一句的话语,对其他新顾客的威力有多大啊!想不卖货都难啊。
员工在聚会中也要善于认真总结搭好台子(1)充分利用好公司所给于的平台和营销资源。(2)要认真把握好每场聚会的流程、特色、邀请由头、核心顾客的事前沟通。(3)聚会中自己扮演的角色、聚会中核心顾客和新顾客聊哪些内容、我们的经理和专家领导聊哪些内容(4)一场聚会我们要达到什么样的目的。(5)聚会中我们遇到什么样的瓶颈今后该如何解决和沟通。
做到了如上几点,在我所认识的能力范围内我想基本达标了,但是基础性的工作千万不能忽视,毕竟这一切都是建立在深厚感情到位基础上的,如果丧失了基本的东西,所有的一切都是空中楼阁,海市蜃楼。细节决定成败,我们都是在做服务,无非是我们营销思路和对细节的把握要深刻了一些。
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