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会销专卖店就是和顾客进行更深一步交流,让顾客成为我们潜在顾客,然后再成为我们真正的顾客,最后转变成我们的营销人的一种途径。会销专卖店要做到的就是这些。那么应该巧妙的利用顾客资源呢?
1、 加强健康意识教育
顾客能够走进会销专卖店,这就证明他们或多或少都有身体或心理健康的需求。东方保健品会销网表示,他们对于自己的身体健康问题有了潜意识的认识,这时候他们还不是非常重视自己的身心健康。会销专卖店服务老师要做的就是将健康理念深深植入体验者内心。
从顾客走进会销体验店的第一天开始,教育工作要贯彻始终。首先,我们要求前期的登记应力求详尽。其次,服务老师要有针对性的对其做“心理辅导”。同时,告知我们产品的特点和功效,完全可以有效治疗和预防顾客病情的加重。最后,健康课堂一定要坚持举办。
2、 好转反应心理引导
如果会销专卖店管理混乱,服务老师对于每一个来会销专卖店体验的顾客不闻不问或相知甚少,就不利于营销工作的开展。他们的病情怎样?体验多长时间?体验效果怎么样?这些都应该相当了解。只有了解体验者过去的病情,才能看出好转反应。
3、 真情真意体验谈
体验谈是会销专卖店惯用的“现身说法”方式。对于体验谈的操作,应该引起注意的有这么两点:第一要真实,第二要真诚。这里所说的真实是指体验者的健康体验是真实的。会销专卖店一定要从真实出发,摒弃那些其它行业过去常用的虚假广告成分。做体验谈演讲的人一定是在会销专卖店体验一段时间并且有明显效果的。因为真实最有说服力,服务老师和做体验谈者也最有信心。对于真诚,其实是一种真实情感的流露。当体验者在一段理疗体验过后,他们的健康状况如果有了明显的改善,那么他们会很激动,也很兴奋的将自己的感触和感谢之情当众表达出来,体验谈会是他们发自肺腑的想法,这时的情感流露最真诚,也最富有感染力。我们要鼓励他们积极去做体验谈。将真实的感受讲给大家一起分享,让每一位来会销专卖店体验的顾客看到自己康复的希望。
4、 文化宣传是关键
文化的积淀是一个漫长的过程。产品、服务容易复制,而文化却是短时期不可复制的。现代企业管理要求企业加大文化建设力度。会销保健品招商网表示,一些民族企业也在积极塑造自身的企业文化,和国外企业进行抗衡。日常的工作中,服务老师要将企业的文化理念不断的重复告知顾客并身体力行,将企业文化的的几个方面全面的展示于体验者。企业文化决不能是一句简单的口号,而是口号背后蕴藏的内涵。
5、 积极鼓励带新人
当会销专卖店运营一段时间之后,来店体验的顾客会发生变化。一些经济条件好的体验者可能已经购买了产品;一部分体验者可能正处在犹豫不决的状态;也有一些经济条件差的体验者,他们或许将来也不可能购买;还有一部分顾客由于各种原因流失。新一轮的促销活动来临之前,必须有新鲜血液的注入。新人越多,下一次的销售就会越有希望。
总之,会销专卖店免费体验为我们带来了大量的顾客资源,我们要争取将有限的顾客资源无限的加以利用。顾客更相信顾客,他们的言行更就有说服力,顾客口碑一直是会销专卖店的重要工具之一,对于顾客利用,我们要力争做到“一个都不能少”。
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