对一家公司来说，当顾客不满意的时候，如果您还是在沉默不语，那公司是最危险的时候；对一家公司来说，当顾客不满意的时候，如果您还无所作为，那公司离“恐龙灭亡”也就不远了；对一家公司来说，当顾客不满意的时候，如果您还是在无动于衷，那么你的公司很快就会被市场所淘汰。

　　几万年前的灾难就是最好的例子，恐龙是巨大的、强壮的，这个大家伙曾经是这个蓝色星球霸主！但是曾经的辉煌现在只能在博物馆里任人观赏了。于自然界如此，对于企业，对于我们个人更是如此。

 　　这段时间某保健品企业在为顾客制作礼品的时候就遇到类似的问题——顾客对我们满意了。在服务的过程中，有顾客对我们的包装不满意；有顾客对礼品内没有说明书不满。对我们包装不满的客户最终没有选择我们提供的包装；对我们没有说明书不满的客户虽然没有说什么，但是我们的客户满意度就下降了。

 　　菲利普·科特勒的消费者让渡价值很清楚的告诉了我们：消费者让渡价值=顾客总价值-顾客总成本。对包装不满、对附带的配件不满，实际就是增加了顾客的总成本。这个问题必定要重视，一定要重视！否则就会影响矽谷公司礼品U盘第一品牌的口碑！

　　勿以善小而不为，勿以恶小而为之。品牌的价值不是一夜之间诞生的，真正的品牌价值是需要时间去累积、去叠加的，而做好每一个顾客，服务好每一个顾客，让每一个顾客都满意才能真正帮助企业去培育企业的品牌价值。

　　这样的道路我们都知道，这样的故事我们都听过，但是真正做到，并坚持做到人是少之又少。我们的客户看到了，我们矽谷公司也看到了，这个问题我们矽谷公司会在近期解决的！

 　　对一家公司来说，当客户不满意的时候，那是自己要开始检讨的时候;对一家公司来说，当客户不满意的时候，那是自己的营销要做出调整的时候；对一家公司来说，当客户不满意的时候，那是你的企业一定要做出改变的时候！