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保健品营销人要学会分级管理客户,在营销过程中,客户就是第一生产力,而管理客户也就非常重要,保健品企业管理客户关系的前提就是要学会正确区分客户,在现代的营销理念中,客户主要分为内部客户和外部客户。
保健品招商代理专家表示,外部客户通常指渠道客户及终端客户,作为企业发展的根本,他们在营销战役中担当着重要角色,同时是企业品牌和产品品牌传播的第一阵地。
在客户管理的过程中,首先要明确:谁是我们的客户?客户对我们的作用是什么?同时,结合公司业务目标确立客户服务的数量和质量:哪些是重点客户?哪些是非重点客户?举重就轻,有主有次,遵循“锁定部分客户,留住备选客户,观察待发展客户”的三步法则。对客户而言,产品的推广不仅是客情的维护,更要有产品专业化、学术理论的支持。当然,有效的客情服务和适时奖励也能在一定程度上激励客户。
保健品招商客户分级的目的在于区分客户价值,相应的,客户分级的方法也通常基于客户价值分析。根据企业要求可采取不同的分级标准,比如根据客户累计销售额、年度/季度/月度平均销售额、信用状况、销售利润率、销售额增长、企业性质、网络覆盖、营业额/销售额、发展速度、潜在需求、忠诚度等进行分级。
学会区分客户,学会管理客户,这样就能更好的维系与客户之间的关系,也就更加方便保健品招商企业的发展。保健品招商人,招商不仅是要了解和学会招商技巧,不仅要做好前期准备,还需要做好后期管理,每一个阶段都非常重要。
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