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营销人怎样建立客户信任度2
发布日期:2011-08-11 | 浏览次数:

 让客户完全的信任你,光做到上面的几点还是远远不够的,我们需要从很多细节的方面着手,不管是营销还是服务都要做到非常细致,要从客户的角度去考虑问题,这样客户对你也就更加有信心了!

 6、真诚的提问。

    保健品招商代理专家表示,提高客户的信任度不能单纯靠营销人员去说,还要会问,要想客户真诚的请教。让你的客户得到足够的心里认同感的同时他也会对你产生认同,从而提高客户对你的信任度。你要营销一台电脑给盖茨,你永远也无法从技术上去说服他,还不是去问他也些关于这台电脑的一些专业的问题。从而完成沟通,会比你直接介绍产品的效果要好的多。问问题要注意方式,方法。你的客户必须在这个问题上要比你专业了许多或是经验积累比你要多许多。你问的问题一定要专业。不要让客户在你的问题上判读出你的肤浅。

    7、耐心的聆听。

     不要打断你的客户,当你打断了你客户的滔滔不绝时。并提出自己的不同意见的时候,电话的另一端会有很大的挫折感。并会降低对你的信任,客户会认为你在沟通的开始就不尊重他的想法,如果深入合作,恐怕问题会更多。所以,要耐心的聆听,但在听的过程中,不是一声不吭,而是要不断的发出一些类似这样的词语:是的,对,我想也是,明白,我理解......表示你对他发言的认同。即使你想发表你的不同意见,也一定要等到对方发言的结束。或更好是通过邮件的文本形式来表示你的不同看法,效果会更好!

    8、适当的关心。

    客户和营销人员不能成为真正的朋友,但不代表你不可以表示一下朋友式的关心。比如,客户在开车,你要马上结束电话,并嘱咐对方开车慢点,注意安全,比如客户在出差,你可以表示在外面要注意饮食卫生和保暖等,比如客户在家接的电话,要注意顺便问候家人.....这样的语言都能拉近你和客户之间的关系。不是朋友,但能感受到朋友式的关怀。保健品招商认为,这样客户就会增加对你的信任度。没有人会拒绝善意的关心。但在表示这些关心的同时,也不要给客户造成暧昧的感觉,尤其是男客户和女营销之间。一旦让客户产生这样的误会,你的订单99%会飞掉。这是真理。

    9、肯定简捷的语气。

    电话营销这种方式本身有他在沟通上的局限性,所以在语言表达上一定要简捷。让客户从简捷的语言上感受到你公司处理问题的简捷,增强对你的好感。更不要在电话中哼哼叽叽,长时间的停顿,对不清楚的问题故意绕开,言不达意等,都会造成客户对你的信任度降低。

     10、永远不要带口头语。

     电话营销是一个正常的商务活动,不同于日常的聊天。语言上一定要规范。尤其不能出现一些土语,口头语,俚语等不规范的语言。这样的营销人员就想你在和客户谈判突然你一阵咳嗽,并把痰直接吐在了地毯上。用脚想客户都不会和你合作,更谈不上信任。

营销人怎样建立客户信任度2

 

   让客户完全的信任你,光做到上面的几点还是远远不够的,我们需要从很多细节的方面着手,不管是营销还是服务都要做到非常细致,要从客户的角度去考虑问题,这样客户对你也就更加有信心了!

 6、真诚的提问。

    保健品招商代理专家表示,提高客户的信任度不能单纯靠营销人员去说,还要会问,要想客户真诚的请教。让你的客户得到足够的心里认同感的同时他也会对你产生认同,从而提高客户对你的信任度。你要营销一台电脑给盖茨,你永远也无法从技术上去说服他,还不是去问他也些关于这台电脑的一些专业的问题。从而完成沟通,会比你直接介绍产品的效果要好的多。问问题要注意方式,方法。你的客户必须在这个问题上要比你专业了许多或是经验积累比你要多许多。你问的问题一定要专业。不要让客户在你的问题上判读出你的肤浅。

    7、耐心的聆听。

     不要打断你的客户,当你打断了你客户的滔滔不绝时。并提出自己的不同意见的时候,电话的另一端会有很大的挫折感。并会降低对你的信任,客户会认为你在沟通的开始就不尊重他的想法,如果深入合作,恐怕问题会更多。所以,要耐心的聆听,但在听的过程中,不是一声不吭,而是要不断的发出一些类似这样的词语:是的,对,我想也是,明白,我理解......表示你对他发言的认同。即使你想发表你的不同意见,也一定要等到对方发言的结束。或更好是通过邮件的文本形式来表示你的不同看法,效果会更好!

    8、适当的关心。

    客户和营销人员不能成为真正的朋友,但不代表你不可以表示一下朋友式的关心。比如,客户在开车,你要马上结束电话,并嘱咐对方开车慢点,注意安全,比如客户在出差,你可以表示在外面要注意饮食卫生和保暖等,比如客户在家接的电话,要注意顺便问候家人.....这样的语言都能拉近你和客户之间的关系。不是朋友,但能感受到朋友式的关怀。保健品招商认为,这样客户就会增加对你的信任度。没有人会拒绝善意的关心。但在表示这些关心的同时,也不要给客户造成暧昧的感觉,尤其是男客户和女营销之间。一旦让客户产生这样的误会,你的订单99%会飞掉。这是真理。

    9、肯定简捷的语气。

    电话营销这种方式本身有他在沟通上的局限性,所以在语言表达上一定要简捷。让客户从简捷的语言上感受到你公司处理问题的简捷,增强对你的好感。更不要在电话中哼哼叽叽,长时间的停顿,对不清楚的问题故意绕开,言不达意等,都会造成客户对你的信任度降低。

     10、永远不要带口头语。

     电话营销是一个正常的商务活动,不同于日常的聊天。语言上一定要规范。尤其不能出现一些土语,口头语,俚语等不规范的语言。这样的营销人员就想你在和客户谈判突然你一阵咳嗽,并把痰直接吐在了地毯上。用脚想客户都不会和你合作,更谈不上信任。

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