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每个保健品招商企业都不能少了客服,客服人员就是销售人的坚强后盾,保健品客服也为企业锦上添花,当然保健品客服也需要有一定的说服力,与客户沟通要掌握一些方式方法。
在保健品招商行业中,芸芸众生的保健品企业之间的竞争可谓是头破血流,企业想要在同行中脱颖而出,就应该做好企业的每个环节。为此,对于企业中的保健品客服部门来说,是企业生存的一个重要环节。当然,每种方法都各有其妙用,但也可以结合起来加以运用,从而让保健品客服人员为保健品企业锦上添花,从而推动保健品企业走向成功。
保健品招商网指出那么对于保健品客服来说,如何才能发挥作用,为企业添砖加瓦呢?这就要求保健品客服人员要有说服客户的方法,下面为你介绍:
1、迂回说服法 即“间接说服法”、“弯弯绕”。直言表白、快人快语,固然痛快,旁敲侧击、巧言令色,也能达到曲径通幽的效果。这种说服办法就是要避开锋芒,绕过双方争执的焦点,将话题转入其它,从其它方面找出切入点,从而使双方在某一点上达成共识(我们的共同目的是为了患者早日恢复健康),然后再逐步将话题引入正轨,在这一点上,家访员必须思路清晰,目标明确,让对方跟着我们的思路走,并最终作出妥协。保健品客服人员一般来说,如果能将其亲属说得心服口服,问题也就迎刃而解了。
2、对比说服法 这种说服法的应用率也是很高的,对比的关键在于:话题要从“年龄、病史、病情轻重、饮食是否注意”,到“锻炼有没有跟上,是否得法”等等。归结一点“你”就没有“人家”有优势,所以“你”就不该性急,或者“你”就该在饮食、锻炼方面多加注意。保健品招商网指出后者的疑问是:“我怎么就没有太大的感觉呢?或者:我的病怎么还不好呢?”对比的关键在于:未服保健品前的症状?服保健品后哪些症状有了变化?饮食、睡眠、精神等方面是否有变化?通过这种对比可以逐步诱导患者意识到服保健品后确实在某一方面有了改善。
3、承诺说服法 患者索要发票一定要在指定时间将发票送过去;答应患者向专家请教的问题则一定要将专家的解答及时告诉患者;答应什么时间去看望患者则一定要守约;说到做到。如果确实遇到急事,则要电话告知。保健品招商解析古人曾说:“言而无信,不知其可也。”作为家访员,守信是最基本的素质要求之一,如果心中没数,拿不准的事情可千万不能轻易许诺。
4、直接说服法 保健品招商针对患者的情况直接解释相关病理。这种方法适用于患者出现问题的原因很明显,我们心中有数,而且患者本身也犹豫不定,不知道具体是自身的原因,还是保健品的原因。
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