用户的体验度是保健品营销成功的关键，也是保健品口碑营销的基石。要做好口碑营销首先要做的功课就是为消费者提供良好的保健产品和服务。

　　一项专业研究的结果表明，如果消费者对保健品、服务不满，只有4%的人会向厂商抱怨，而高达80%的人则选择向亲戚朋友倾诉。保健品、服务的任何一点瑕疵都可能在市场上引起一场口碑风暴。 

　　下面要叙述的5个注意点，是保健品口碑营销成功的必要条件。掌握了这些，不一定能获得营销上的突破，但不注意这些，你的保健品口碑营销实践肯定就不会有所成就。 

　　1、寻找意见领袖  如果保健品的消费人群主要是青年学生，找到班上学习成绩最好的学生或者班长、班主任来体验你的保健品，提供传播渠道帮助他们发布自己的使用心得、体会就是个不错的方法；要是你的企业主要是生产农作物种子，那么找农业科技人员、村长来讲述你的品牌故事和保健品质量，就是个很好的主意。在Web2.0时代，每个人都可能是一个小圈子里的意见领袖，关键是营销人员是否能慧眼识珠，找到这些意见领袖。 

 　2、制造“稀缺”，生产“病毒” 　保健品代理专家指出，病毒营销中的“病毒”，不一定是关于品牌本身的信息，但基于保健品本身的口碑可以是“病毒”，这就要求你的保健品要足够酷，要有话题附着力，这样才容易引爆流行，掀起一场保健品口碑营销风暴。 

　　还有哪个企业比苹果公司更擅长“病毒”制造和口碑传播吗？一提到iPhone 3G这个名字，它就能让无数苹果们抓狂，让营销业内人士羡妒不已。这样一款保健品不仅提供众多个性化的设计，关键是价格还出奇的低廉。不让它的消费者讨论似乎都很难。在这里，消费者的口碑既关于保健品本身，又是传播速度极快的“病毒”。重要的是，它总是限量供应，要购从速。拥有它的人就是时尚达人，仿佛一夜之间便与众不同，身价倍增，他们当然更愿意在亲朋好友间显摆，高谈阔论一番。 

　 3、整合营销传播　保健品口碑营销并不是什么营销传播领域内的新玩意，也不是什么了不起的大革新、大革命，它只是新媒介时代众多营销方式的一种。保健品口碑营销虽然有宣传费用低、可信任度高、针对性强等优点，但也充满着小市民的偏见、情绪化的言论，口碑在消费者中诞生、传播，对于营销人员而言则属计划外信息，本身具有很强的不可控性。因此，保健品口碑营销并不是解决眼下传播效果差、投资回报率低这一顽疾的救命稻草，它只是在营销人员的传播工具百宝箱中又添加了一个新物件而已。 

　　因此，保健品口碑营销必须辅之以广告、辅助材料、直复营销、公关等多种整合营销方式，相互取长补短，发挥协同效应，才能使传播效果最大化。　　 

4、实施各类奖励计划　天下没有免费的午餐，这样的道理或许每个人都明白，但人性的弱点让很多人在面对免费物品时总是无法拒绝。给消费者优惠券、代金券、折扣等各种各样的消费奖励，让他们帮你完成一次口碑传播过程，你的保健品口碑营销进程也会因此大大提速。销售成衣的电子商务企业对这一套可谓轻车熟路，只要消费者购买了保健品，大概都能获得一张优惠券，如果把网站推荐给朋友，和朋友分享网站购衣体验，当然还有更多意想不到的收获。让大家告诉大家，消费者就这样不由自主地成了商家的宣传员和口碑传播者。　　　   

5、放低身段，注意倾听　好事不出门，坏事传千里。因为没有对消费者的一篇关于电脑质量存在缺陷的博文及时做出反应，Dell电脑2005年业绩因此受到冲击，这并非杜撰，而是Dell电脑承认的事实。保健品口碑营销的主要工作之一与其说是将好的口碑传播出去，不如说是管理坏口碑。遗憾的是，世界上还没有管理口碑的万能工具，但这不妨碍营销人士朝这个目标努力。 

　　营销人员当然可以雇佣专业公司来做搜索引擎优化服务，屏蔽掉有关公司的任何负面信息。但堵不如疏，好办法是开通企业博客、品牌虚拟社区，及时发布品牌信息，收集消费者的口碑信息，找到保健品服务的不足之处，处理消费者的投诉，降低消费者的抱怨，回答消费者的问题，引导消费者口碑向好的方向传播。