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保健品招商也讲究知己知彼,只有掌握的客户的真实价值,才明白接下来的招商工作如何做的更好。企业在顾客身上盈利的第一步。那么就要掌握客户的真实数据。
要想真正的抓住顾客,就要掌握他们的真实贡献数据。然而事实是,大部分的企业所掌握到顾客的贡献数据,都存在严重的扭曲与误导,甚至存在根本上的错误。因为他们掌握的顾客贡献净额,基本上没有扣除该分摊的直接服务成本(如联络成本、合作推销成本、交易信用成本等等),还可能没有扣除其他应该分摊的管理费用。有些企业虽然有扣除分摊,但扣除和分摊的基础是根据错误的人头或营收比例关系,这也直接导致了“不付费的使用者”被错误认定为有贡献,顾客的真实贡献也因此成为一个谜团。
保健品招商企业掌握顾客的终身价值也是关键的一步。因为只有在掌握顾客现在的贡献状况、未来的贡献潜力,以及其总体顾客成本后,才能简易的演算出顾客的终身价值。将顾客清楚的分成不同的区域(高收入,低成本顾客、高收入,高成本顾客、低收入,低成本顾客、低收入,高成本顾客),然后采取不同产品与服务策略。
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