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如果是顾客先提出的某些反对意见,保健品加盟店促销员往往要花费很多的心思和口舌才能纠正其看法,弊大于利。为了避免这类问题的产生,保健品加盟店促销员就要抢在顾客前面把他有可能提出的某些客观问题指出来,然后采取自问自答的方式,主动消除顾客的疑义。
保健品加盟店促销员在介绍保健品、会销产品的时候,顾客会随时提出各种疑问或是用各种理由来挑剔保健品、会销产品。疑问和挑剔是顾客未购买保健品、会销产品之前对保健品、会销产品的性能、质量、包装、价格、售后服务等方面有不清楚,而需要进一步解释的较深入的问题,或是对保健品、会销产品不信任而产生的某种疑义,也有可能是其它各种各样的异议。为了化解顾客对保健品、会销产品所产生的异议,保健品加盟店促销员需要见机行事,并掌握一定的说明技巧。
处理时机,选择好时机能促使销售活动顺利进行。
1、提前回答。会销保健品招商专家表示,如果是顾客先提出的某些反对意见,保健品加盟店促销员往往要花费很多的心思和口舌才能纠正其看法,弊大于利。为了避免这类问题的产生,保健品加盟店促销员就要抢在顾客前面把他有可能提出的某些客观问题指出来,然后采取自问自答的方式,主动消除顾客的疑义。
2、立即答复。保健品加盟店促销员对顾客的偏见、价格上的反对、对保健品不太了解以及由于对信息的需求而产生的反对意见要立即作出答复。因为持这几种反对意见的顾客都有一种想进一步了解保健品的欲望,如果不及时满足顾客的这种需要、坚定他对保健品的信心,顾客就很有可能放弃对保健品的了解兴趣,从而远离销售活动。所以,保健品加盟店促销员要抓住时机,争取销售成功。
3、延后回答。对借口、自我表现和恶意反对等反对意见,保健品加盟店促销员不要立即给予解释,因为这三种状态下的顾客,在心理上和促销员是处于对立状态的,如果贸然与顾客讨论反对意见的正确与否,只会加剧这种对立。
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