从广义上讲，忠诚就是指自己对所发誓效忠的对象真心诚意、绝无二心；从狭义的角度来说，忠诚就是一种心理状态。在企业中，会销客户的忠诚度是企业是否能够取得长期利润增长的评判标准之一。那么影响客户忠诚度的主要因素有哪些呢？

    1、购买成本 

　　客户的购买成本一般包括货币，时间，精神和体力等。客户在选购产品时，往往从价值和成本两个方面进行比较分析，从中选择价值最高，成本最低的产品作为优先选购的对象。当所有提供的物品非常类似，价格也没有多少或根本没有差别是，客户常常很难有兴趣花费时间进行选择。很多日常用品的销售就是这样，客户按惯性保持着忠诚度 

    2、客户关怀 

　　如果客户想到的你都能给予，客户没想到的但客户需要的你也能提供，这必须使客户时刻感到企业的关心，产生一种亲近感。亲和友善的客户关系在企业提供产品的同时，能够满足客户感情上的需要，通过心理作用，提升产品价值和企业形象，加强客户的忠诚。 

    3、客户满意 

    会销保健品招商网表示，根据调查，90％~98％的不满客户从不抱怨，他们仅仅是转到另外一家，不满意肯定就会转向别家，而满意却不一定保证就忠诚。研究表明，客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度水平。在这个满意水平线以下，忠诚度将明显下降，在该满意度水平线上的相对大的一定范围内，忠诚度不受影响，但是满意度达到某一高度，忠诚度会大幅度增长。客户满意是导致重复购买最重要的因素。 

    4、客户价值 

　　客户在购买产品或服务时，总希望以较小的成本取更多的实际利益，以使自己获得最大限度的满足。客户从选择的产品或服务中，能够获得优异的质量，优惠的价格，优质的服务，尤其是客户期望之外的东西会给客户留下深刻的印象，产生积极的效果。客户忠诚的根本动力是客户价值。