近日，山东省食品药品监督管理局食品药品投诉举报系统建设项目通过了专家组验收，标志着山东省12331投诉举报系统自建工作圆满完成，系统正式运行。

　　　

　　山东省食品药品投诉举报系统建设项目包括12331食品药品投诉举报中心信息系统、视频监控、12331投诉举报网站、执法终端4个部分，覆盖了省、市、县三级监管部门，是目前全国省级坐席最多、配套项目最为完备的食品药品投诉举报系统。其中硬件建设由山东省局统一规划、统一投资、统一建设，将联通、移动、电信三大公司线路合并运行，有效地解决了同号码在各县（市、区）之间难以分开拨打的突出难题，全省市、县食品药品监管部门免费统一使用。

　　　

　　新系统实现了与国家总局投诉举报中心信息的互联互通，拓宽了投诉举报渠道，人民群众电话投诉举报也更方便、更快捷，投诉举报信息可通过网络进行审批、流转、交办和上报，实现了省局中心即时了解全省投诉举报信息动态和各市投诉举报话务室工作状态，提高了办理效率。