时间：2011-12-2   来源：东亚网

　　11月26日下午，长春市民王先生在位于长春市五马路上的裕丰隆超市买了一大袋金桥牌的酸奶，喝了其中几袋后，感觉味道不对，后来才发现酸奶已经过期。去找超市，双方发生了争执。
　　“开始就说只能给我退，我不认可，而且店方的态度让我不满意。”王先生说，买酸奶时他没有索要购物小票，但是店方承认了酸奶是在这里购买的时，他录了音。
　　11月30日中午，记者陪同王先生来到了这家超市。之前，王先生也播放了当时的录音，虽然不太清晰，但是能大概听清双方的对话。
　　超市的女老板表示，由于王先生没有购物小票，所以无法确定该物品是否是出自自己的超市。对于电话录音，老板承认的确是接到过当时店员打来的电话，承认这个录音里是该店员与王先生的对话，但是谈话的前提是该酸奶如确实是该超市售出才能谈赔偿的事。双方争执不下，气氛一度很紧张。王先生问可否翻看店内的监控录像，店方则表示该监控是流水监控，并没有记录。
　　帮办结果：由于王先生没有小票，超市方否认出售过期酸奶，此次维权暂告失败。
　　长春市消协副秘书长钟萍：虽然只是一张小票，但它是消费双方一种购买时就形成的买卖关系凭证，除了能证明该商品出处，也能说明一些商品信息，虽然有时候消费者买一瓶水或者一包烟不会在意索要小票，但是在商品一旦出现质量问题等一些纠纷时，小票很重要。如果从别的方面取证，维权很难。
　　帮办进行时
　　保健品和药品要分清
　　到正规药店有保障
　　长春市民刘女士经常购买一些缓解心血管病的药物，在大约半个月之前，她在一家酒店内的一次药品促销讲座中，购买了8盒总价为1100元的名为香港同仁堂的心脑舒通胶囊。据刘女士讲，当时听宣传说是可以治病，所以就按他们说的，购买了一个疗程的，但是吃了几盒，发现并没有缓解自己的症状，打算退货。
　　“开始是找不到人，找到了几次，但是一直拖着没有给我退，并且他们也没有销售点，怎么也找不到人啊！”刘女士无奈地对记者说。
　　随后，记者通过刘女士提供的电话，拨打了卖家联系人的电话，但是始终没有打通。
　　帮办结果：11月29日下午，记者接到了卖方联系人刘经理的电话。记者表明身份后，刘经理表示并不知道此事，但是可以给予刘女士退货。当记者问道刘经理该药品是否属于保健品时，刘经理承认属于保健品。并向记者索要了刘女士的电话，承诺给刘女士退药。大约1小时之后，刘女士打来电话说，已经与商家协商好。
　　钟萍：平时消费投诉中，涉及保健品方面的比较多，其中大部分是对于保健品的广告虚假性进行投诉。消费者如果平时经常用一类的药品，需要到正规药店去购买，对药品属性也要有一定了解，切不可轻信广告，并且保健品从性质上不能等同于药物。
  　在保浴缸“腿”折遭拒赔
　　消费者要进行质量鉴定
　　今年1月份，市民范女士在正阳街装潢材料市场一厅右侧的第15个床位买了一个亚克历的双层浴缸,但是现在浴缸的四个支柱都裂开了。因为该商品的保质期是一年，目前没有过保质期，范女士找到商家，据范女士称商家表示不负责。
　　“虽然挺长时间了，但是真正用的话也就是2个月。”范女士无奈地说，这期间她曾与商家沟通，但商家拒绝退换商品。11月30日下午，记者在范女士家看到，浴缸有两个支柱已经完全断裂，从外观上了，已经无法使用，浴缸的底部也已经开裂。根据范女士提供的发票和保修卡，该浴缸的保修期为一年。
　　帮办结果：11月30日下午，记者与范女士来到出售该浴缸的店铺，但老板不在，销售人员提供的电话也没能打通，截至发稿也未能联系上该老板。
　　范女士表示将进行质量鉴定，证明该浴缸损坏为非不当使用和外力造成的。
　　钟萍：消费者在消费家具类用品的时候，要充分了解商品的属性，因为这些商品和消费者日常的生活息息相关，所以一定要在购买之前看好商品的质检合格证以及商家承诺的保修范围。在使用中按照说明正确使用，一旦需要质检，也能合理维护自己的权益。
　　一周消费评述
　　“便宜商品无售后”不合法
　　本周消费者投诉新热点是部分消费者在一些小商家那里购买的家具和家居用品出现质量问题维权困难。
　　钟萍在分析此周案例时表示，在小商家那里购买商品的确存在着一定的风险，消费者权益保护法中规定的商品不会以商品本身的价格、有无打折，以及是否是新旧等问题来划分责任，任何商品出现质量问题、或者对消费者造成损害的，商家和厂家都有义务承担和赔偿。
　　在日常的消费中，往往一些商家以商品本身价格低廉和非品牌商品等原因来推卸责任，一些所谓“便宜商品无售后”的所谓行规，本身就是不合法的，但是消费者在维权的过程中，往往会遇到困难，商家的态度也比一些正规商场要强硬。所以消费者除了要索要正规的质检证明和消费证明外，还应该对商品本身的属性了解更多，必要的时候要商家以书面形式承诺商品的保修范围，以便于日后出现质量问题时能够顺利维护自己的权益。