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俗话说,一把钥匙开一把锁,针对不同的顾客心理状态,我们绝对应该采用不同的销售话术。在竞争日益激烈的市场环境中,销售团队必须注重分析中老年消费者的心理特征。中老年消费者所具有的心理特征主要表现以下几个:
1、品牌忠诚
中老年消费者在长期的生活过程中,已经形成了一定的生活习惯,而且一般不会做较大的改变,因为他们在购买产品时具有怀旧和保守心理。他们对于曾经使用过的商品及其它品牌,印象比较深刻,而且非常信任,是企业的忠诚消费者。
2、理智消费
会销保健品招商专家指出,中老年消费者由于生活经验丰富,因而情绪反应一般比较平稳,很少感情用上,大多会以理智来支配自己的行为。因此,他们在消费时比较仔细,不会像年轻人那样产生冲动说买就买的行为。
3、精打细算
中老年消费者一般都有家小,他们很会按照自己的实际需要购买产品,量入为出,注意节俭,对商品的质量、价格 、功能、品种等等都会做出详细了解,很少盲目购买。
4、坚持主见
中老年消费者在消费时,大多会有自己的主见,而且十分相信自己的经验和智慧,即使听到商家的广告宣传和别人介绍,也要仔细进行一番分析,以判断自己是否需要购买这种产品。因此,对这种中老年消费者,会议营销企业在进行促销宣传时,不应该一味的向他们销售产品,而应该尊重和听取他们的意见,向他们“晓之以理”,而不能希望对他们“动之以情”。
5、方便易行
对于中老年消费者来说,他们或者工作繁忙,时间不够用,或者体力不好,行动不便,所以在购买产品的时候,常常希望比较方便,不用花费很大的精力。因此,店铺应该为他们提供尽可能多的服务,一增加他们的满意度。
根据医药保健品市场调查和居民健康状况调查分析,中老年消费者是各类医药保健品消费需求最大的人群,中老年消费者是会议营销企业最大的财源。因此,我们特别把中老年消费者人群的心理分析排在第一位。
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