内容: 其次，现如今顾客资源收集的困难程度是越来越大，很多不了解这种非公开销售模式的顾客采用谈虎色变的口碑传播方式，市场环境越来越透明化，透支销售使广大顾客心理有强烈的抵制消费心理。其三，会销行业的业务压力很大，员工流失很严重，在工作交接的时候资源是留下来了，可是接手员工都愿意去开发新客户，大部分资源慢慢都成为了  死档 ，即使客服再努力，成效也不大，时间长了，客服的服务也只好采用  先进先出法 了。老顾客资源是一座金矿曾获得  世界最伟大的推销员 称号的美国推销专家乔·吉拉德在其自传中写道：  每一个用户的背后都有 250个人，促销员若是得罪一个人，也就意味着得罪了250个人；相反，如果促销员能够发挥自己的聪明才智赢得了一个顾客，也就同时得到了250个关系。 这就是著名的乔·吉拉德的  250定律 。美国哈佛商业杂志发表的一篇研究报告指出：多次光顾的顾客比初次登门的人可为企业多带来20%--85%的利润。公司的发展需要基础和平台，除了自身的产品创新和企业文化外，更多的是消费者能对品牌的认同感，在早期会销企业中每场会的一部分销量都是一些被称之为  干爸干妈 的老顾客贡献或支持完成的，只是这种良好的服务氛围现在已经很难见到了。还有一点的是，在销售和企业推广的过程中，老顾客对于公司的文化和产品特性并不陌生，之前已经有了一个详细的了解，这样在寻找切入点（提升购买需求欲望）时服务人员会更加准确进行判断。老顾客不是天上掉下来的，而是企业培养的企业要想做好老顾客的开发和维护，前提是企业要制定一整套老顾客服务体系，建立好顾客档案和资源分类标准，老顾客不是从天上掉下来的，而是企业长期积极累和培养的结果，平常这项工作好像没什么，可是譬如到了时下的经济危机时刻，作用一下子就显现出来了，能存活下来的企业都是平常有准备的企业。一个人没有远见，只会碌碌无为，企业若是没有远见，只会是昙花一现。那么，企业该如何培养老顾客呢？有一个重要的因素就是销售水平的提高，只有自己的业务能力和为顾客所提供的服务能得到顾客的认同，顾客才可能会信任你，到信任产品，信任公司，信任品牌。只有忠诚度提高，老顾客才能稳定，并在核心品牌的基础上慢慢形成顾客群，最终会形成对品牌的依赖。九十年代初，可口可乐公司宣布要推出新口味的可口可乐，立即遭到全球可口可乐数百万忠实消费者的一致抵制，声势浩大，后来，可口可乐公司不得不宣布老配方口味不变，继续生产上市。一个企业的产品能做到这样，真是无话可说。