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药店应该更多的发挥保健品服务优势
发布日期:2012-04-10 | 浏览次数:

有人说药店比商超更适合销售保健品,经调查发现:药店销售保健品销售确实不错。已经修行于国内两家最具代表性的保健品企业八年之久,并致力于在深度上探索保健品的营销创新。药店应该更多的发挥服务优势。
 
分众营销,细分市场
  
   保健品的消费人群有三种:在病或曾经生病而身体仍未完全康复的人群,服用保健品的目的是辅助治疗;健康人群或亚健康人群,服用保健品的目的是预防和调养;送礼人群,自身较少服用,主要用于礼仪交往。第二种人群因对保健品的理解更趋向于营养补充和机体调养,这是食品范畴所能解决的事,他们的消费习惯也因此更多趋向于商超,药店占有分额相对较少,第三种人群消费主要是想选择礼品,并不看重保健品本身,这也是商超的优势。“但第一种人群则因为其的健康情结,才是药店最易争取且可能长期稳定的客源。”在出售药品过程中药店可以担供“治疗+调养”的横向消费便利,还可提供专业的咨询指导和一些增殖检测服务。苏奕智说:“针对上述原因,这类消费者愿意选择这样的购买渠道,并且有可能发展为依赖。”

发挥专业服务优势
  
售前:提供仪器检测及专家咨询诊断服务,让消费者充分了解自己的身体状况,针对性地选购最适合的产品。
售中:专业指导服用方法,注意事项等等。
售后:建立消费者档案,以电话回访,联谊活动等方式及时跟踪,争取的顾客的再消费。
服务营销重在执行,难在坚持。能细致长期地做好以上服务工作不但是对保健品销售促进,更是一种品牌带动。  

设置保健品专柜,资源整合

“联合保健品厂家设置保健品专柜,与厂家共同维护共同经营共担费用,药店可以参照这种经营模式,与保健品厂家结成利益联合体,既有利于规避经营风险又降低经营成本。”市场上不乏有另外一些专营性的保健品,其特点是不进入传统的流通渠道,销售主要以指定的专卖点为主。这类保健品利润高,走量大,通常都配合有强劲的广告支持,专卖点又少,销量体现集中。“这种竞争小的运作方式对于药店来说,可操作性很强。”

药店应该压缩中间环节,提升价格优势。“既然价格是药店与商超竞争的致命点,当然不能视而不见。”解决价格问题最重要的一点就是压缩中间环节,尽量接近通路上游。药店现有的保健品配送模式经过的环节过多,层层的利润叠加使得保健品价格比起大的商超来不具有竞争力。

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