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保健品会销门店的便民服务
发布日期:2012-05-05 | 浏览次数:

我们都知道,保健品会议营销行业,现在越来越重视店面的作用了,服务店、专卖店不仅是形象展示窗口,更加是品牌展示窗口、健康教育平台等,更加是收集新顾客资源、顾客活动交流场所。门店便民服务作为保健品行业内附加服务与顾客营销情感联系的重要服务之一,在专业服务基础上外加,能更贴心更稳定顾客,能提高门店场内外人气、大大提高顾客店内逗留时间,也是保健品专卖连锁人性化服务的行业必行之路。

一、做好门店便民服务的流程:

充分了解当地市场顾客个性需求—分析竞争对手操作——设计本店客情服务(常规项和特色项)——员工意识及素养提高——标准化操作流程与技巧——日日检查执行——即时指正或激励——让员工尝到甜头——让顾客感受真情服务——促进客情稳定与信任——从而促进人气提高销售。

二、客情服务的各种内容。

A专业类:因为笔者工作单位关系不能透露,敬请会销人网友见谅。B附加类:免费检测微循环、免费量血压、免费称体重量身高、测血糖C娱乐类:免费下象棋、免费麻将、免费四季茶(春季抗流感茶、夏季花茶、凉茶、秋季润燥茶、冬季暖心汤、暖身茶)、免费摇摇椅(时段性)D供参考项:免费打气筒、亲情雨伞、免费手机充电、免费按摩、免费看报、免费吸氧、免费老年人运动器具使用、免费企业文化衫、免费健康手册发放等

三、相关设施配备及注意点检事宜:

场外:必须保持洁净、入店主通道必须畅通、卫生、安全!店内外:必须有休闲桌椅备顾客休息、免日晒雨淋导致顾客无法使用,形同虚设。热茶水不容易被小孩碰到并用“小心烫手”明显提示。夏季场外必须保持阴凉、遮阳:形象伞、形象账篷等棋桌棋盘、象棋、血压计、体重称、凉茶桶等设备每日专人清点清洁,全员轮流责任值班防损。

四、季节性人气、客情服务有:

1春季养生讲座、春季护肤、防流感等健康小贴士免费发放。夏季防暑、空调病小贴士及防暑小礼包2夏日夜间免费电影节、电影夜、消暑节:免费喝凉茶、互动有奖游戏、免费送防暑礼包、送清凉券、西瓜比赛、夏夜幸运抽奖,大西瓜免费抱回家!

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