会销企业负责人或会销一线业务员在服务营销中经常会遭遇消费者不满，有些会销人解决的游刃有余，值得褒奖。不但将消费者不满化解了，而且能赢得消费者的广泛赞誉，提升消费者对会销企业的忠诚度。但是有些会销人却不知道如何化解消费者不满，就请看我多服务营销经验的总结，希望能给广大会销人带来帮助！   

     如何化解消费者不满？根据我的服务营销经验，遇到消费者不满或投诉时，会销企业负责人或会销一线业务员做好以下5点，一般可以顺利地解决问题。 

一、耐心倾听，切勿争辩。 

     和气生财这个道理谁都懂！作为会销企业负责人或会销一线业务员，最忌讳的就是和消费者针锋相对地争吵。会销保健品专家表示，消费者不满时，会销企业负责人或会销一线业务员首先要学会倾听，冷静地让消费者把他想说的牢骚话都说完，同时用“是”、“的确如此”等语言及点头的方式表示同情，尽量去了解其中的缘由，缓和消费者激动的情绪。 

二、适时化解，有理有节。 

    等消费者不满情绪缓解后，会销企业负责人或会销一线业务员再与其心平气和地讲道理。在日常经营中，消费者不满无非围绕着“你卖给我的会销产品没有效果”、“你卖给我的会销产品的包装破损的”等话题展开。 

     首先，会销企业负责人或会销一线业务员要做到“有理”，保证所销售的会销产品质量上乘。会销企业要严把会销产品质量关，在任何情况下都要绝对保证自己销售的会销产品是合格产品。 

     其次，会销企业负责人或会销一线业务员要做到“有节”。不是自己的原因，不能无条件地让步。 

三、消费者不满，因此提出的要求不怎么过分，会销企业负责人或会销一线业务员尽量做到笑脸相应，尽力寻找解决问题的办法。 消费者因消费需求无法得到满足而不满，所以提出补偿要求这是可以理解的。 

四、在遇到消费者不满时，妥善使用道歉性话语往往会让消费者的怨气减半，会销企业负责人或会销一线业务员的工作也更容易开展下去。 

     会销企业负责人或会销一线业务员在化解消费者不满时，要冷静地聆听消费者的委屈，把握其不满的原因，然后诚恳地使用“非常抱歉”等道歉性话语平息消费者不满情绪，引导消费者平静地把他们不满表达出来。 

五、会销企业负责人或会销一线业务员在表达歉意时态度要真诚，而且这种真诚必须是建立在凝神倾听的基础上。如果道歉的内容与消费者反映的问题根本就不是一回事，那么这样的道歉不但无助于平息消费者的愤怒情绪，反而会使消费者认为会销企业负责人或会销一线业务员在敷衍自己而变得更加不满。