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保健品难敌消费者理性

发布日期:2010-03-25 浏览次数:

“现在光靠卖药肯定是不行了。”一位药店老板说。 “药店发力保健品销售仍然面临‘公信力不足’的魔障,可谓路漫漫而修远。”消费者越来越理性,对于保健品的功能以及宣传都不再是跟风状的,而是有了更多的考虑及思考,这对于保健品商们着实是一种考验。

广告宣传风头不在

现在保健品的广告受到政府的高度重视,因为很多保健品广告涉嫌虚假广告、夸大宣传,再加上市场上销售人员不负责任的推荐,一直是阻碍保健品行业发展的痼疾,也正是因为这些,使消费者逐渐丧失了对保健品的信任,养成了理性消费的习惯。中国保健协会理事长张凤楼曾介绍说,目前全球有70%的成年人处于亚健康状态,这为保健产品提供了很大的商业空间。欧美国家消费者平均用于保健品的花费占总支出的2%以上,而中国只占0.07%,人均年消费31元,是美国的1/17、日本的1/12。业内人士表示这可能预示着中国保健品市场尚有很大的增长空间,但前提必须是突破信任危机导致的发展瓶颈。而这需要生产厂家和包括药店在内的销售渠道的共同自律,而对产品宣传的实事求是,应该是自律最起码的要求。

保健采购需谨慎

“采购保健品既简单又不简单。”哈尔滨一家连锁药店的采购部经理对记者说。保证产品是合格产品并不难,通常细心考察厂家和产品的批文和资质就行了。难的地方在于找到利润和品质之间的平衡点。据该采购部经理透露,药店保健品销售的毛利润大约可以达到50%左右,属于高毛利品种,因此如何协调利润和品质的关系就显得至关重要。

记者在参加保健品展会时注意到,不同产品的供货价差别巨大。一位业内人士表示,虽然同样是合格产品,但品质相差很多。国内保健品市场上鱼龙混杂,再加上保健品和药品的鉴别方法不同,药学专业毕业的采购员在鉴定保健品时常常“无用武之地”。所以为了挑选品质优秀的产品,严把质量关,一些连锁药店的采购人员往往到生产企业进行考察。“比如通过察看原材料,就可以大致判断出成品的真实成分;通过检查原材料的品质,可以大致判断出产品的功效,等等。”以宣称产品含人参成分的某产品为例,通过调查生产厂家的原材料情况,就可大致判断出该产品是否真正含有人参成分,以及成品的品质如何。而对于药店来说,规范的保健品经营不仅仅来自于负责任的推荐和介绍,还来自于确保质量的严格采购。

    实效才最重要

“其实,挑产品往往也就是挑厂家。”一位业内人士说。如果供应商和药店都能做到不急功近利,真正关心产品的效果,销售就容易出成绩。有观点认为,保健品的消费人群有两类:第一类是自己服用,这类消费者服用保健品的目的是辅助治疗,或是预防和调养;第二类是礼品消费,这类消费者主要是想选择礼品,较少看重保健品本身。比较而言,后者在超市和药店均可能发生购买行为,而前者则需要更多的健康服务,是药店最应该,也更容易争取的顾客。

“这类消费者最关心的无疑就是功效,而这也往往是最难办的。”该业内人士说。再优秀的保健品,其见效通常也需要一个过程;相反,一些问题保健品,由于其中违法添加药物成分,却见效“神速”。比如媒体曾报道,某老汉有糖尿病,一直在医生指导下服用降糖药物,血糖控制得很好。后来他女儿听别人介绍,一种降糖的保健品不错,就买来给老先生吃。没想到老人吃了一段时间后,竟然出现浑身冷汗、头晕心慌的情况,最厉害的一次竟然意识不清。经检查,原来该保健品中非法添加了降糖药格列齐特,导致老人重复用药,引起低血糖。如果不是就医及时,甚至可能有生命危险。可是,很多消费者偏偏不懂得这个道理,对于见效“缓慢”的保健品,往往还没看到效果就匆匆放弃。这就把一心生产和经营优质保健品的厂商和药店推倒了一个尴尬的位置上。对此,一位连锁药店的负责人表示,要走出尴尬,就需要厂家和药店共同努力,让消费者充分了解产品以及自身的变化。

现如今,老龄化社会的走向愈演愈烈,人们的保健意识也随即紧跟,因此,保健品市场近些年来越来越红火,但是,保健品厂家需要注意的是,保健品是与消费者利益密切相关的,金钱的利益的在受众的生命健康前是毫无分量的。同样的,也只有做好了与消费者的沟通,自己的生意也才会更加红火。

 

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